Skip to Content
Главная └Архитектура системного маркетинга └Урок 3.4: Удержание клиентов (Retention). Email-маркетинг, программы лояльности, реферальные системы.

Архитектура системного маркетинга

0 %

Завершено

Содержание курса

Урок 3.4: Удержание клиентов (Retention). Email-маркетинг, программы лояльности, реферальные системы.

10 XP
Prev Следующий
Полный экран Поделиться
LTV B2B маркетинг Удержание клиентов Retention Email-маркетинг Программы лояльности Реферальные системы CRM
Рейтинг
0 0

На данный момент комментарии отсутствуют.

Присоединяйтесь к этому курсу
чтобы первым оставить комментарий.

1. Вопрос 1: Почему в концепции системного маркетинга показатель удержания клиентов (Retention) считается более важным драйвером итоговой прибыли, чем постоянное привлечение новых заявок?
А: Потому что удержание старых клиентов полностью освобождает компанию от необходимости платить налоги на прибыль, так как повторные сделки не фиксируются в официальном финансовом и управленческом учете. Б: Потому что постоянные клиенты, как правило, соглашаются на покупку товаров с сильным производственным браком, что позволяет компании легко сбывать неликвидные остатки со складов. В: Потому что первая продажа часто лишь окупает высокие затраты на привлечение (CAC), тогда как чистая сверхприбыль и высокий показатель LTV формируются именно за счет повторных транзакций, которые не требуют рекламных расходов. Г: Потому что постоянные клиенты всегда требуют максимальных персональных скидок, что заставляет компанию искусственно занижать отпускные цены и тем самым быстро уничтожать всех прямых конкурентов на рынке.
2. Вопрос 2: В чем заключается принципиальная разница между классическим спамом и профессиональным Email-маркетингом в B2B-секторе?
А: Профессиональный Email-маркетинг отличается только тем, что в нем используются дорогие дизайнерские шаблоны и сложная анимация, тогда как текстовое содержание писем остается абсолютно одинаковым для всех получателей. Б: Спам — это бессистемная массовая рассылка одинаковых предложений по купленным базам, тогда как умный Email-маркетинг использует CRM-данные для отправки полезных триггерных писем в зависимости от конкретного поведения клиента. В: Настоящий Email-маркетинг рассылается исключительно государственными органами контроля для информирования бизнесменов о новых штрафах, тогда как спам рассылается коммерческими структурами. Г: Единственное отличие заключается во времени отправки: профессиональные письма отправляются строго ночью, чтобы получатель увидел их первым делом утром, а спам рассылается в течение рабочего дня.
3. Вопрос 3: Как должны отличаться программы лояльности в массовом сегменте (B2C, например, ресторан) и в сложном B2B-бизнесе (например, консалтинг или IT-интеграция)?
А: В B2C секторе программы лояльности вообще не применяются из-за высокой текучести клиентов, тогда как в B2B клиентам выдают пластиковые карты с накопительными баллами за каждую прочитанную статью на сайте компании. Б: В B2C отлично работают геймификация, накопительные баллы и прямые скидки (например, 6-й обед бесплатно), а в B2B лояльность строится на эксклюзивном статусе: приоритетной техподдержке, стратегических сессиях и выделенном менеджере. В: В B2B секторе программа лояльности заключается в том, что компания-исполнитель полностью берет на себя выплату всех кредитных обязательств клиента, тогда как в B2C клиент просто получает бесплатный кофе. Г: Обе эти сферы используют абсолютно одинаковый подход: прямую раздачу наличных денег каждому клиенту при входе в офис, поскольку любые другие системы лояльности давно доказали свою финансовую неэффективность.
4. Вопрос 4: Что такое системная реферальная программа с точки зрения управления архитектурой трафика компании?
А: Это процесс превращения случайного «сарафанного радио» в управляемый механизм, когда компания дает действующему клиенту понятный мотив (выгоду) и удобный инструмент (ссылку), чтобы он сам приводил новых теплых лидов. Б: Это сложный программный код, который скрыто устанавливается на мобильный телефон клиента после покупки, чтобы автоматически рассылать рекламные сообщения всем абонентам из его телефонной книги без его ведома. В: Это государственная система обязательного лицензирования маркетинговой деятельности, при которой каждая компания должна ежегодно подтверждать квалификацию своих PR-менеджеров в независимых центрах оценки. Г: Это стратегия, при которой компания полностью увольняет весь свой отдел продаж и нанимает вместо них популярных блогеров-миллионников для ежедневной рекламы продуктов на развлекательных видеохостингах.
5. Вопрос 5: В учебном кейсе Шарофиддин успешно автоматизировал бизнес Алибабы. Как именно Шарофиддин использовал реферальную систему для получения новых клиентов с нулевым бюджетом на рекламу?
А: Он тайно скопировал всю клиентскую базу из CRM-системы Алибабы и начал звонить его поставщикам с предложением купить систему Odoo в два раза дешевле, чем за нее заплатил сам Алибаба. Б: Он заставил Алибабу под угрозой отключения серверов бесплатно разместить огромный рекламный баннер своей IT-компании на фасаде главного торгового склада. В: Он предложил Алибабе порекомендовать внедрение ERP своим партнерам, пообещав взамен бесплатно разработать для Алибабы новый кастомный модуль или предоставить полгода премиальной техподдержки за каждый заключенный контракт. Г: Он просто попросил Алибабу написать короткий положительный отзыв на анонимном форуме программистов в надежде, что кто-нибудь случайно прочитает его и решит заказать аналогичную услугу.
Дополнительные ресурсы
Присоединяйтесь к этому курсу для доступа к ресурсам